FAQ - Mr Bricolage

FAQ : questions / réponses

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Les questions préférées

1. Qu’est-ce que le retrait 2h ?

Vous avez trouvé vos produits préférés ? Votre magasin se plie en 4 pour préparer votre achat. 2H plus tard vous recevez un sms. Votre commande est disponible et vous attend à l’accueil ou en zone de retrait (La déliverie). Pensez à vous munir de votre pièce d’identité pour retirer vos achats. Vous disposez ensuite de 30 jours pour venir récupérer votre commande.

2. Je souhaite me faire livrer les produits à domicile mais seul le retrait 2h est proposé sur le site, comment faire pour bénéficier de la livraison à domicile ?

Les articles qualifiés d’encombrant achetés depuis le site sont les seuls sujets à la livraison à domicile, et exclusivement à la demande du client.
Un article qualifié d’encombrant est un article lourd ou volumineux nécessitant l’aide d’une deuxième personne minimum pour le transporter, et dont le volume ne permet pas son acheminement par un véhicule standard.
Les articles appartenant aux catégories de produits suivantes peuvent être considérés comme encombrants :

Abris de jardin / rangement
Aménagement kit de placard
Armoire de rangement
Armoire de salle de bains
Baignoire
Barbecue / accessoire
Barre de douche et accessoire
Bois Synthétique / Manufacturé / Profil
Chauffe-eaux
Douche
Echafaudage/Echelle
Echelle
Kit tringle à rideau
Lampadaire
Maisonnette
Pack lavabo
Réservoir Eau
Revêtement stratifié / synthétique
Rouleau de moquette ou vinyle
Salon de jardin
WC

Votre demande du pour bénéficier de la livraison à domicile doit être émise suite au règlement de la commande et non en amont. Vous pouvez alors soumettre votre demande de livraison à domicile :

Via le formulaire de contact disponible sur le Site : https://www.mr-bricolage.mu/contactez-nous.html.
Par courrier électronique à l’adresse mail suivante : [email protected]/.
Par téléphone :

Au (+230) 454 53 15 pour les commandes passées depuis le magasin de Trianon,
Au (+230) 269 4490 pour les commandes passées depuis le magasin de Grand Baie La Croisette.

3. Comment accéder à mes données personnelles ? Ai-je le droit de les modifier, de m’y opposer ou de les supprimer ?

Accès, rectification, opposition : vous avez la possibilité d’accéder, de modifier ou de corriger vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles notamment afin de ne pas recevoir de prospection commerciale. Vous avez la possibilité de nous demander de supprimer vos données personnelles, étant précisé que certaines de ces données devront être conservées dans le cadre de nos obligations.
Vous pourrez :

Vous désabonner des offres commerciales par mail : En haut et en bas de chaque email publicitaire envoyé, nous faisons apparaître une mention d'un lien de désabonnement.
Vous désabonner des offres commerciales par SMS: Envoyer "STOP" au numéro indiqué dans le SMS.
Procéder directement à la mise à jour de vos données personnelles et préférences dans la rubrique " Mon compte" du site mrbricolage.mu.
Par courrier : fomulez votre demande à l’adresse suivante : Mr.Bricolage - Bricomax Ltd, Emerald Park Commercial Centre Trianon 72262 QUATRE BORNES

Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devrons nous assurer de votre identité en nous communiquant votre : nom, prénom, e-mail et éventuellement votre adresse postale. Si vous faites la demande pour un tiers (cas de mandat, disparition, décès,...), nous vous demanderons de produire un mandat écrit précisant l'objet du mandat, une pièce d'identité du mandant et du mandataire ou un document attestant de la situation en cas de décès de la personne.

Commande e-commerce

1. Le paiement de ma commande sur le site est-il sécurisé ?

Oui, rassurez-vous ! Toutes les pages concernant le paiement en ligne sont sécurisées par le protocole https. Quand vous payez sur notre site, la transaction est totalement sécurisée. Un petit cadenas apparaît en bas de votre navigateur pour vous l'indiquer.

Les informations bancaires que vous communiquez alors sont cryptées et ne circuleront jamais en clair sur Internet. De plus, à aucun moment votre numéro de carte n'est enregistré, et quand vous l'indiquez sur l'espace de paiement sécurisé, l'information parvient directement et uniquement à notre organisme bancaire, acteur mondial des transactions sécurisées, reconnu pour sa fiabilité.

2. Comment utiliser mon bon d'achat ou mon code promo ?

C'est simple. Sur la page de votre panier, vous avez la possibilité de saisir votre code promo. Cliquez sur "C'est parti" et le montant de votre panier est automatiquement recalculé. Sur la page des moyens de paiement, vous avez la possibilité de saisir votre bon d'achat. Cliquez sur "valider". Et le montant de votre commande est automatiquement recalculé.

3. Je souhaite payer à crédit ma commande, comment dois-je faire ?

En partenariat avec CIM Finance, Mr.Bricolage vous propose une solution de crédit qui vous permet de régler en plusieurs mensualités vos achats.
Ce service de financement n’est pas disponible sur le site e-commerce, vous ne pouvez en bénéficier qu’en magasin. Nous vous invitons à vous rendre dans le magasin Mr.Bricolage le plus proche de chez vous et demander ce service à l’accueil lors de votre achat.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Modification et/ou annulation d'une commande e-commerce

1. Comment dois-je faire pour changer ou annuler ma commande ?

Dites-le-nous simplement en nous contactant par téléphone. Si votre commande n’est pas encore en préparation ou que vous n’êtes pas encore venu récupérer votre commande en magasin, c'est facile, une simple modification (sous réserve de disponibilité) ou annulation est possible par nos équipes.

2. Je souhaite supprimer un article de ma commande, comment dois-je procéder ?

Si votre commande est en cours de préparation ou disponible à l’accueil, la modification n'est plus possible. L’accueil du magasin traitera directement la suppression du produit, sous la forme d’un retour, lorsque vous récupérerez votre commande. Si votre commande n’est pas encore en préparation ou disponible, alors contactez-nous et un conseiller se chargera de supprimer l’article de votre commande.

3. J'ai bien récupéré ma commande, mais je souhaite me rétracter. Que dois-je faire ?

Vous avez toujours droit à l’erreur et disposez d’un délai de 10 jours, à compter de la date de récupération de votre commande pour retourner vos articles. Si vous êtes porteur de la carte de fidélité Mr.Bricolage, alors ce délai est de 30 jours. Pour effectuer le retour, vous devez présenter votre ticket de caisse, les articles doivent impérativement être dans leur emballage d’origine et les articles ne doivent pas avoir été préalablement utilisés afin de pouvoir être remis à la vente.

Livraison à domicile

1. Je souhaite bénéficier de la livraison à domicile mais seul le retrait 2h est proposé sur le site, comment faire ?

Abris de jardin / rangement
Aménagement kit de placard
Armoire de rangement
Armoire de salle de bains
Baignoire
Barbecue / accessoire
Barre de douche et accessoire
Bois Synthétique / Manufacturé / Profil
Chauffe-eaux
Douche
Echafaudage/Echelle
Echelle
Kit tringle à rideau
Lampadaire
Maisonnette
Pack lavabo
Réservoir Eau
Revêtement stratifié / synthétique
Rouleau de moquette ou vinyle
Salon de jardin
WC

Via le formulaire de contact disponible sur le Site : https://www.mr-bricolage.mu/contactez-nous.html.
Par courrier électronique à l’adresse mail suivante : [email protected]/.
Par téléphone :

Au (+230) 454 53 15 pour les commandes passées depuis le magasin de Trianon,
Au (+230) 269 4490 pour les commandes passées depuis le magasin de Grand Baie La Croisette.

2. Est-ce que la livraison à domicile est disponible dans toute l’île ?

Oui, nous vous livrons à domicile dans toute l’île Maurice, à l’exception des territoires de Rodrigues et des autres îles périphériques. Toutefois, le service de la livraison à domicile pour les commandes e-commerce n’est disponible qu’à la demande du client et réservés aux produits qualifiés encombrants.

3. Quel est le prix de la livraison à domicile

La livraison à domicile pour les commandes en ligne n’est possible que pour les produits encombrants. Les tarifs de la livraison à domicile sont soumis à l'approbation du Client avant l’activation de ce service. Ils dépendent de l’éloignement de la commune dans laquelle la livraison à domicile est souhaitée par rapport au magasin où est passé la commande. Les tarifs en vigueur de ce service sont les suivants :

Rs400 pour la zone 1 :

Commande réalisée depuis le magasin de Trianon :

Curepipe
Vacoas
Quatre-Bornes
Beau-Bassin
Rose-Hill
Moka

Commande réalisée depuis le magasin de Grand Baie La Croisette :

Triolet
Goodlands
Pamplemousse

Rs800 pour la zone 2. La zone 2 comprend toutes les communes non précisées en zone 1 pour les commandes réalisées depuis les magasins de Trianon et de Grand Baie La Croisette.

Comme en magasins, la livraison à domicile est gratuite pour tout achat supérieur ou égal à Rs 20,000. Pour les détenteurs de la Carte Mr.Bricolage Maurice, ce seuil est ramené à Rs 10,000.

4. Quel est le délai de livraison à domicile des produits commandés ?

Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables, après réception du paiement des frais de livraison.

4. Comment régler les frais de livraison ?

Les frais de livraison à domicile sont à régler en amont de la livraison, ils ne peuvent pas être payés au moment de la livraison. Lors de votre demande de livraison à domicile, nos équipes vous proposeront pour le règlement soit de régler via Juice, soit de vous transmettre un lien par email pour régler la somme par virement, soit de vous déplacer en magasin selon votre convenance.

Programme de fidélité

1. Puis-je utiliser mes avantages fidélité sur le site ?

Non, vos avantages sont uniquement utilisables en magasin pour le moment.

2. Est-ce que je cumule des points de fidélité lors de mes achats en ligne ?

Pour le moment, les points et avantages liés au programme de fidélité sont uniquement accessibles en magasin.
Toutefois, nos équipes vous demanderont systématiquement lors de votre passage en magasin pour récupérer votre commande, si vous possédez la carte de fidélité. Les points liés à vos achats en ligne seront alors attribués lors de la récupération de votre commande sur votre compte fidélité.

3. Comment en savoir plus sur le programme de fidélité Mr.Bricolage ?

Pour tout savoir sur le programme de fidélité, accédez à la rubrique programme de fidélité sur le site ou rendez-vous dans votre magasin Mr.Bricolage.

Magasin

1. Lorsque je suis en magasin, où dois-je me présenter pour retirer ma commande ?

C'est tout simple ! Il vous suffit de vous présenter à l’accueil et de prévenir que vous venez retirer une commande 2h. Munissez-vous de votre carte d'identité et bon de commande.

2. Que dois-je apporter au magasin pour pouvoir retirer ma commande ?

Simplement votre pièce d'identité et votre sms de confirmation de disponibilité de commande.

3. Comment fait-on un retour produit en magasin ?

Vous avez toujours droit à l’erreur et disposez d’un délai de 10 jours, à compter de la date d’achat pour retourner vos articles. Si vous êtes porteur de la carte de fidélité Mr.Bricolage, alors ce délai est de 30 jours. Pour effectuer le retour, vous devez présenter votre ticket de caisse, les articles doivent impérativement être dans leur emballage d’origine et les articles ne doivent pas avoir été préalablement utilisés afin de pouvoir être remis à la vente.

4. Sous quel délai dois-je récupérer ma commande en magasin ?

Vous avez trouvé vos produits préférés ? Votre magasin se plie en 4 pour préparer votre achat. 2H plus tard vous recevez un sms. Votre commande est disponible et vous attend à l’accueil ou en zone de retrait (La déliverie). Vous disposez ensuite de 30 jours pour venir récupérer votre commande.

Données personnelles

1. Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?

Par « donnée personnelle », nous entendons toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement, directement (ex : nom) ou indirectement (ex : n° tél) en qualité de personne physique. Avant de nous transmettre ces informations, nous vous recommandons de prendre connaissance de la suite de ce document décrivant notre politique en matière de protection de la vie privée de nos clients.

2. Pourquoi dois-je fournir mon numéro de téléphone lorsque je passe une commande en ligne ?

Simplement pour que l'on puisse vous avertir par SMS dès que votre commande est prête.

3. Quelles sont les données personnelles collectées ?

Nous sommes amenés à divers moments de votre parcours clients de vous demander des informations comme :

des coordonnées (par exemple nom, prénom, n° de téléphone, email, …);
des informations personnelles (par exemple date de naissance, nationalité, …);
des informations sur votre logement ;
votre n° de carte de fidélité ;
vos questions/commentaires sur vos produits, vos visites en magasin non anonymisées.

Parallèlement, nous conservons l’historique de vos transactions et, si vous avez accepté les cookies, des données de navigation sur notre site.

Nous vous indiquons les réponses obligatoires et facultatives. Et après nous avoir communiqué vos informations, vous conservez un droit d'accès, de rectification et le cas échéant de suppression de ces données.

Nous ne collectons volontairement pas d’informations sensibles, telles que concernant les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, convictions religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat, les détails de santé ou sur la vie ou l'orientation sexuelle. Et évidemment, nous ne collectons pas de données génétiques ou biométriques.

Conseils produits

1. Comment choisir un Nettoyeur Haute Pression ?

Vous êtes un particulier à la recherche d’un appareil puissant pour nettoyer votre façade ? Choisissez une machine haute pression électrique de 3000W, à 600 L/h et 160 Bars.
Si vous souhaitez nettoyer de plus petites surfaces comme un muret, ou une allée, optez pour un appareil électrique de 2100 W 500L/h et 140 Bars.
Si vous êtes sur un usage peu fréquent et que vous voulez redonner un peu de jeunesse à votre voiture ou votre palissade un nettoyeur de 1800 W 420L/h 130 Bars est largement suffisant.
Pour nettoyer un salon de jardin ou une bicyclette, choisissez un nettoyeur haute pression d’entrée de gamme de 110 Bars et 360L/h.

2. Barbecue gaz en fonte ou en acier, quelle différence

Un barbecue en acier est rapide à chauffer. Un barbecue à gaz en fonte va mettre plus de temps à chauffer mais va conserver la chaleur plus longtemps.

3. Quelle est la bonne hauteur de coupe pour un gazon ?

Pour préserver la graminée et avoir une bonne qualité de coupe, les experts préconisent de ne pas couper plus de 1/3 de la hauteur du gazon. Conseil : Lors d’un premier passage sur une pelouse haute, faites-le sans le bac de ramassage pour éviter les bourrages et les arrêts fréquents.