Questions / Réponses

Programme de fidélité

Comment adhérer au programme de fidélité Mr.Bricolage ?

Rendez-vous en magasin pour enregistrer votre adhésion au programme de fidélité.

Comment cumule-t-on des points de fidélité ?

La mécanique est Rs50=1 point. Vous cumulez des points sur tous vos achats en magasin. Présentez votre carte de fidélité à chaque passage caisse et vous serez crédité d’un point par tranche de Rs50 dépensées. Par exemple : si vous achetez pour un montant de Rs750, vous serez crédité de 15 points sur votre carte.

Où consulter mon nombre de points de fidélité ?

Vous pouvez consulter le solde de vos points à tout moment en magasin ou depuis votre smartphone.

Mes points ont-ils une durée de vie ?

Vos points sont valables pendant toute la durée d’activité de votre carte. Toutefois, si vous n’utilisez plus votre carte pendant l’année civile qui suit celle de votre dernier achat, votre solde de points accumulés ainsi que les avantages liés seront supprimés au 1er janvier de l’année suivante.

Quelle est la durée de validité du bon d’achat fidélité ?

Les bons d’achat générés sont utilisables dans un délai de deux ans à compter de leur création. Pour connaitre la date exacte, vous pouvez vous référer à la date écrite sur votre application mobile ou faire la demande en magasin.

Puis-je utiliser mon bon d’achat fidélité dans tous les magasins Mr.Bricolage ?

Les bons d’achat du programme de fidélité sont valables dans tous les magasins Mr.Bricolage de l’île.

Puis-je utiliser mes avantages fidélité sur le site ?

Non, vos avantages sont uniquement utilisables en magasin pour le moment.

Comment faire pour recevoir les informations de mon magasin ?

Vous pouvez recevoir les offres de votre magasin via email, sms. Pour cela il faut renseigner vos données et accepter de recevoir les offres lors de la création de votre carte de fidélité. Vous pouvez également vous rendre à l’accueil de votre magasin pour ajouter vos coordonnées.

Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte de fidélité ?

Rendez-vous à l’accueil de votre magasin, signalez la perte ou le vol de votre carte qui sera alors désactivée. Une nouvelle carte vous sera délivrée et votre solde de points transféré dessus.

Comment en savoir plus sur le programme de fidélité Mr.Bricolage ?

Pour tout savoir sur le programme de fidélité, cliquez sur la rubrique programme de fidélité sur le site ou rendez-vous dans votre magasin Mr.Bricolage.

Où trouver les Conditions Générales d’Utilisation de la carte de fidélité ?

Vous retrouverez les conditions générales d’utilisation de votre carte de fidélité Mr.Bricolage en cliquant ici.

Conditions générales d'adhésion et d'utilisation du programme de fidélité Mr.Bricolage Maurice

1. Objet du programme de fidélité

Le programme de fidélité Mr.Bricolage Maurice, « Carte Mr.Bricolage Maurice», ci-après dénommé le « programme de fidélité » est un programme développé par la société Bricomax Limited, au capital de Rs 29,000,000 située Emerald Park Commercial Centre – Trianon – QUATRE BORNES – Ile Maurice, BRN C07068026 ci-après dénommée « Mr.Bricolage Maurice».
L’objectif du programme de fidélité est d’établir une relation privilégiée entre les magasins Mr.Bricolage à Maurice, en ce compris le site www.mr-bricolage.mu et les clients ayant adhéré au programme (ci-après dénommés les « membres ») et de les faire bénéficier d’offres privilégiées.
La carte de fidélité n’est pas un moyen de paiement.
Toute adhésion au programme de fidélité entraîne l’acceptation pure et simple par le membre des présentes CGU (conditions générales d’utilisation).

2. Conditions d’adhésion au programme de fidélité

Le programme est proposé à tout client particulier, personne physique majeure. Il peut être également ouvert aux personnes morales ou aux groupements.
La carte délivrée dans le cadre du programme de fidélité est nominative, personnelle et ne peut pas être cédée. Dans le cas des personnes morales, une seule carte sera délivrée. Elle sera systématiquement présentée lors du passage en caisse.
Le programme de fidélité est en vigueur dans tous les magasins Mr.Bricolage situés sur le territoire de Maurice et sur www.mr-bricolage.mu.
Ces CGU sont disponibles gratuitement sur simple demande dans l’un des magasins Mr.Bricolage Maurice participants ou sur le site www.mr-bricolage.mu (en cliquant sur l’onglet présent sur la page d’accueil intitulé « CGU de la Carte Mr.Bricolage Maurice»).
Le titulaire de la carte garantit l’exactitude de toutes les informations fournies par le membre et s’engage à utiliser la carte de fidélité conformément aux présentes conditions. En cas de non-respect, Mr.Bricolage Maurice se réserve la possibilité d’exclure le membre du programme de fidélité.

3. Modalités d’adhésion au programme de fidélité

La demande de carte de fidélité peut être établie en magasin ou de façon dématérialisée sur www.mr-bricolage.mu .

3.1 Adhésion au programme de fidélité en magasin

En magasin, le client qui souhaite adhérer au programme de fidélité doit remplir un formulaire de demande de carte de fidélité. Il se voit remettre sa carte « Mr.Bricolage Maurice » qui est gratuite, les avantages du programme, ainsi que les modalités pour les obtenir.

3.2 Adhésion au programme de fidélité sur le site mr-bricolage.mu

Pour adhérer au programme à partir du site site, le bénéficiaire doit remplir le formulaire électronique disponible sur le site www.mr-bricolage.mu et accepter les présentes conditions d’utilisation.
La Carte de fidélité Mr.Bricolage Maurice souscrite sur le site sur www.mr-bricolage.mu doit être retirée dans l’un des magasins Mr.Bricolage à Maurice dans un délai de 48 heures suivant sa demande dématérialisée, du lundi au samedi de 9h30 à 19h00.
La carte est active dès sa création et de manière permanente, sans durée de validité.

4. Avantages de la Carte Mr.Bricolage Maurice

• Sur présentation de la carte de fidélité en magasin, les achats effectués permettent de cumuler des points à raison d’un point par 50 roupies d’achat. Ainsi, pour un achat d’une valeur de Rs 750 le compte du client sera crédité de 15 points.
Lorsque le seuil des 300 points est atteint, un bon d’achat d’une valeur de Rs 500 est généré dans le compte du client et utilisable en magasin sous la forme d’un bon d’achat utilisable sur la prochaine vente ou cumulable par tranche de 300 points atteints. Ce bon d’achat est cumulable avec d’autres codes promotionnels en cours.
Le bénéficiaire est informé à la caisse du magasin de la génération de ce bon ou de son existence en cas de non utilisation.
L’excédent de points acquis se cumulera avec les achats ultérieurs. Le solde de points est consultable sur demande, en caisse du magasin.
Le solde de points accumulés par le membre est conservé. Néanmoins, si le membre n’a effectué aucun achat au cours de l’année civile qui suit celle de son dernier achat, le solde de points accumulés par le bénéficiaire ainsi que les avantages liés seront supprimés au 1er janvier de l’année suivante.
Les bons d’achat générés sont utilisables dans un délai de deux ans à compter de leur création.
• La remise de Bienvenue à hauteur de Rs 250 est offerte à chaque nouveau client qui s’inscrit pour obtenir la carte Fidélité Mr.Bricolage Maurice. Cette remise est valable pour tout achat supérieur à Rs 1,500, pendant une durée de deux mois à compter de la date de création de la carte de fidélité.
• La Carte Mr.Bricolage Maurice, permet de bénéficier d’une extension de garantie de six mois au-delà de la période de garantie usuelle.
• La carte donne droit à une réduction de 10%, valable une seule fois par an pour chaque porteur de la Carte Mr.Bricolage Maurice à l’occasion de son anniversaire et utilisable dans un délai d’un mois à compter de la date d’anniversaire du membre, à valoir sous la forme d’une remise immédiate effectuée en caisse dans tous les magasins Mr.Bricolage Maurice participants. Offre personnelle valable sans minimum d’achat sur la totalité des articles et cumulable avec toutes les opérations en cours et sur présentation d’une pièce d’identité en cours de validité. Avantage non ouvert aux personnes morales ou aux groupements.
• Lors des périodes de promotion, en plus des remises appliquées sur les produits indiqués comme tels en catalogue, vous pouvez vous voir offrir des remises supplémentaires en caisse. Et petit bonus à la clé : cette remise supplémentaire est cumulable avec la remise Fidélité.
• J’ai 30 jours pour retourner mes produits au magasin. C’est grâce à ce droit à l’erreur que les détenteurs de la Carte Mr.Bricolage Maurice disposent d’un délai de 30 jours (au lieu de 10 accordés à tous les autres clients) pour retourner leurs articles achetés à compter de la date d’achat, dans leur emballage d’origine et sur présentation du ticket de caisse (l’article ne devant pas avoir été préalablement utilisé pour être remis à la vente).
• Chaque client Mr.Bricolage bénéficie de la livraison gratuite pour tout achat supérieur ou égal à Rs20,000. Mais pour les détenteurs de la Carte Mr.Bricolage Maurice, ce seuil est ramené à Rs 10,000.
• Certains articles achetés nécessitent d’être montés ou installés avant utilisation, Mr.Bricolage vous propose le service de le faire à votre place. Quand on dispose de la Carte Mr.Bricolage Maurice, on bénéficie d’une remise de 30 % sur le prix de cette prestation
A la demande de sa carte sur www.mr-bricolage.mu, le membre sera invité à compléter un formulaire unique en vue de renseigner des informations personnelles.

5. Consultation du compte fidélité

Le membre peut, à tout moment, consulter et ou modifier ses informations et prendre connaissance des achats cumulés sur son compte fidélité, en faisant la demande à la caisse d’un des magasins Mr.Bricolage à Maurice. Les points de fidélité sont consultables à la fin de chaque ticket de caisse lors des achats effectués par le membre avec sa carte de fidélité dans les magasins Mr.Bricolage à Maurice.

6. Responsabilité

6.1 Responsabilité du membre

La carte de fidélité est personnelle et incessible. En conséquence, seul le membre titulaire de la carte de fidélité est responsable de sa carte et s’engage à l’utiliser conformément aux présentes conditions. Le membre, titulaire de la carte de fidélité est seul responsable de toute utilisation de sa carte de fidélité.
A ce titre, le membre, titulaire de la carte de fidélité « Carte Mr.Bricolage Maurice » s’engage notamment à :
• ne créer qu’une seule carte de fidélité ;
• garantir l´exactitude de toutes les informations indiquées lors de son adhésion au Programme de fidélité ;
• s’assurer que les données communiquées à Mr.Bricolage Maurice permettant d’entrer en contact avec lui (email, adresse postale, …), soient sécurisées et utilisées uniquement par le membre, titulaire de la Carte Mr.Bricolage Maurice.

6.2 Responsabilité de Mr.Bricolage Maurice

Mr.Bricolage Maurice s’engage à mettre tout en œuvre pour garantir au membre du programme de fidélité Mr.Bricolage Maurice, une utilisation optimale des services liés à son adhésion.
Mr.Bricolage Maurice ne saurait en aucune circonstance, être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect ou des éventuels dysfonctionnements du programme de fidélité.

7. Gestion du compte fidélité

7.1 Modifications des données personnelles

Tout changement d´adresse postale ou électronique ou de nom devra être signalé par le membre à Mr.Bricolage Maurice dans les plus brefs délais, dans l’un des magasins Mr.Bricolage à Maurice.

7.2 Perte ou vol de sa carte

En cas de perte, de vol ou de dégradation de la carte de fidélité rendant ainsi son usage impossible, le membre devra prévenir dans les meilleurs délais l’un des magasins Mr.Bricolage à Maurice qui lui remettra une nouvelle carte associée à son compte moyennant le paiement de la somme de Rs 50.

8. Modification ou arrêt du programme de fidélité Mr.Bricolage Maurice

Mr.Bricolage Maurice se réserve le droit, à tout moment, de modifier ou d´arrêter le programme de fidélité sans avoir à motiver sa décision et sans compensation quelconque à l’égard du membre.
Mr.Bricolage Maurice se réserve également le droit de modifier le coût de la carte de fidélité, les barèmes de cumul des achats, tout autre avantage lié à la carte ainsi que les services qui y sont attachés sans avoir à motiver sa décision et sans aucune compensation pour le membre.
Les présentes conditions générales d’utilisation pourront être modifiées à tout moment et sans préavis par Mr.Bricolage Maurice, ce que le membre accepte sans aucune réserve. Le membre est donc invité à consulter régulièrement la dernière version mise à jour, accessible en permanence sur le site www.mr-bricolage.mu.

9. Données personnelles

Dans le cadre de l’adhésion à la Carte Mr.Bricolage Maurice, Mr.Bricolage Maurice collecte des données personnelles concernant le membre. Ces informations font l'objet d'un traitement informatique permettant à Mr.Bricolage Maurice de traiter les demandes du membre, de lui faire profiter du programme de fidélité et lui adresser les offres commerciales Mr.Bricolage Maurice.
Les destinataires de ces données sont Bricomax Limited, responsable du traitement, et ses éventuels sous-traitants. Ces informations sont enregistrées et peuvent donner lieu à l'exercice du droit d'accès, de rectification et de suppression auprès du Service Client Mr.Bricolage Maurice – Emerald Park Commercial Centre – Trianon – QUATRE BORNES.
Le client a ainsi connaissance du caractère facultatif des informations qui lui sont demandées, des personnes physiques ou morales destinataires de ces informations, à savoir tout prestataire de service ou partenaire choisi par Mr.Bricolage Maurice, et de l'existence d'un droit d'accès et de rectification, sur simple demande adressée au siège Mr.Bricolage Maurice. Ces données sont hébergées sur le territoire de l'île Maurice mais peuvent aussi l'être en Union européenne, notamment en France, où elles sont soumises aux principes généraux du droit des personnes.
Le droit à la protection des données à caractère personnel est inscrit dans la charte des droits fondamentaux de l’Union européenne au titre des libertés fondamentales telles que la liberté de pensée, de conscience et de religion, la liberté d’expression et d’information ou le respect de la vie privée et familiale, etc. A ce titre, Mr Bricolage Maurice collecte et traite les données personnelles des membres titulaires de la carte de fidélité conformément :
• A la Loi "Informatique et libertés" n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, consolidée au 27 janvier 2015
• A l’article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques qui stipule que seul l’opt-in actif est autorisée pour les envois de messages électroniques (donc les SMS sont concernés au même titre que les emails) à des particuliers ou des personnes physiques.
• Au règlement général sur la protection des données (RGPD) réf. UE 2016/679 du parlement européen et du conseil du 27/04/2016.

10. Litiges

Les présentes conditions sont soumises à la loi mauricienne. En cas de litige, Mr.Bricolage Maurice et le membre tenteront de résoudre celui-ci amiablement. En cas d'échec de la transaction, le tribunal compétent en cas de litige sera celui du lieu de domicile du défendeur.

11. Service Clients

Pour toute information, question, réclamation ou afin d’accompagner le membre dans l’utilisation de sa carte de fidélité, le Service Clients Mr.Bricolage Maurice est joignable du lundi au samedi de 9h00 à 19h00 au 454 53 15 ou via la rubrique « Contact » accessible depuis le site www.mr-bricolage.mu.